Digiti il tuo indirizzo e la pagina continua a girare. Prima di chiamare il tuo hosting o di iniziare a ripristinare i backup, scopri se il sito è davvero down o se il problema è solo dal tuo lato. Ci vogliono pochi minuti e si evita molto panico.

1. Escludi la tua connessione

  • Prova un altro sito, per esempio uno grande e molto noto. Se fallisce anche quello, il problema è la tua connessione a internet, non il tuo sito.
  • Cambia rete. Apri il sito dal telefono con la rete mobile, con il Wi-Fi spento. Se si carica, il problema è la rete del tuo ufficio o di casa, non il server.
  • Prova una finestra privata per escludere un'estensione difettosa o una copia in cache. Se funziona nella finestra privata, svuota la cache e i cookie del browser per quel sito.

2. Guarda cosa dice davvero il browser

Il messaggio ti dice dove sta il problema:

  • «Impossibile raggiungere il sito» o «server non trovato» (un errore DNS) di solito significa che i record DNS del dominio sono sbagliati o mancanti, oppure che il dominio è scaduto.
  • «Timeout della connessione» o «ha impiegato troppo tempo a rispondere» indica che il server o la rete dell'hosting sono irraggiungibili o sovraccarichi.
  • «Connessione rifiutata» significa che il server ha risposto, ma nessuno è in ascolto del traffico web, per esempio perché il software del server web si è fermato.
  • Un avviso del browser che la connessione non è privata significa che il certificato SSL ha un problema. Il sito è attivo, ma i visitatori vengono bloccati. Vedi gli errori del certificato SSL, spiegati.
  • Una pagina di errore con un numero: 500 significa che qualcosa si è rotto nel codice del sito, 502 o 504 di solito significa che il server web non ha ottenuto risposta dall'applicazione che sta dietro, e 503 significa che il server è sovraccarico o in manutenzione.

3. Controlla dall'esterno

Un singolo browser ti parla di una sola connessione. Per sapere se il sito è down per tutti, controllalo da un altro punto: il telefono di un'altra persona, un altro paese o un sito gratuito del tipo «è down?». I nostri strumenti gratuiti possono aiutarti con le cause più probabili: la verifica del certificato SSL mostra se il certificato è valido, e la verifica della scadenza del dominio mostra se la registrazione del dominio è ancora attiva.

4. Controlla i soliti sospetti

Se il sito è down per tutti, passa in rassegna le cause più comuni:

  1. Il dominio è scaduto? Un dominio scaduto smette di funzionare nel giro di ore o giorni. Vedi cosa succede quando scade un dominio.
  2. Il certificato è scaduto? Vedi certificato SSL scaduto: come risolvere.
  3. Il tuo provider di hosting ha un problema? Controlla la sua pagina di stato e il tuo account per avvisi di sospensione o fatture non pagate.
  4. Hai cambiato qualcosa di recente? Un aggiornamento di un plugin, un rilascio di codice o una modifica al DNS di un'ora fa è il colpevole più probabile.
  5. Il server ha esaurito le risorse? Un disco pieno, la memoria esaurita o un picco di traffico possono mettere giù un sito.
  6. Il sito è stato hackerato? A volte i siti hackerati vengono messi offline dall'hosting. Vedi il mio sito è stato hackerato: cosa fare per prima cosa.

Non contare sul fatto di scoprirlo da solo

La maggior parte delle interruzioni non viene notata per prima dal proprietario. La nota un cliente, spesso ore dopo e spesso di notte. Controllare a mano funziona solo quando ti capita di guardare.

Un monitor lo fa per te 24 ore su 24. ServerMonitor richiede le tue pagine ogni minuto, conferma un guasto con un secondo controllo e ti avvisa via email, Telegram, Slack o webhook, così lo sai prima dei tuoi clienti. Vedi cosa monitorare sul tuo sito web per una configurazione sensata.